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搬家企业应如何应对各种脾气的客户呢?
编辑:上海天天搬场运输有限公司时间:2013-02-11 09:24
搬家客服接到搬家雇主时的心态是很紧张的,由于客户偶然间语言欠好听,搬家客服也不克不动怒要仔细殷勤的为他们办事,有的客户武大三粗蛮不讲理,客服要表现本身修养保持克制不和他们平常一样的见地,做搬家客户其实是很熬炼人的忍耐力啊!搬家公司接到的票据在搬家的前一天都要接洽客户以确认时间的,以免耽搁客户的吉时。确定之后调度就把使命分派给了搬家工人,工人们看了票据和单价觉得单价有点低,但是既然已经说好了,工人也就没有再多说什么,终究是一个公司不能对客户出尔反尔的。
搬家公司该如何应对各式各样的客户,既然选择了这一行,就轮不到我们自己选择服务对象不是吗?只有客户选择我们的权利,服务质量,搬家公司发展宗旨是客户便是上帝,要不停的提高服务质量,为客户所需而想,才是公司发展壮大的王道。
上周五接到一搬家店主的德律风,她地点的位置是棉纺路嵩山路,要搬家到美丽中原的14楼,棉纺路嵩山路是4楼没有电梯别的一样平常有电梯,所搬的工具有沙发,洗衣机,柜子,空调,冰箱,床,电脑桌,衣服杂物,厨房用具等这些工具,客户报的代价是500客户万密斯要在周二搬家。
遇到难缠的客户也是很普通的事上很多搬家公司都曾遇到过,关键是我们的搬家工人一定要把心态放正,哪怕这单业务我们没有利润,既然是答应了客户的事,就要认认真真的做完,因为搬家属于服务行业,很多客户是靠口碑相传的,这一单虽然我们没赚到钱,但是以后靠这个客户的带来的宣传效应却不能小视。