服务项目
搬家公司需加强信息交流与沟通
编辑:上海天天搬场运输有限公司时间:2013-04-29 12:14
信息交流是内部营销成功的关键。要采取各种方式把新的战略、规范、经营思想又方法和价值观念等信息传达给员工,使他们理解并融人自己的行动。而内部市场中的供应者与顾客之间也必须建立有效的双向沟通系统,使组织中的每个部门、员工都了解他们的服务被期望达到的水平。首先,搬家公司的管理人员、服务人员及各部门员工,可以通过正式的和非正式的互动式的信息沟通和信息反馈,理解和接受搬家企业的使命、战略、战术,以及产品、服务和营销活动。这样,搬家企业的服务理念和战略思想才能成为员工的自觉行为。其次,服务质量不仅取决于一线服务人员的服务态度、技能和水平,而且还取决于一线服务人员与内部其他各部门人员相互的理解、合作与协调。因为所有员工都参与了为顾客服务的过程,很多员工虽然不与顾客直接接触,但他们的工作表现也会间接地影响到顾客所获得的服务,一线员工为顾客服务的能力在很大程度上依赖于其他员工的服务意识。提供高质量的服务不是一线服务人员或其他某个部门人员所能单独完成的,它是各部门人员相互作用、共同努力的结果。而沟通则有助于实现内部人员之间、部门之间的相互理解、合作与支持。如商店的服务,首先定位于目标顾客,在陈列商品、接待顾客等方面,都尽量去满足目标顾客的需求。再次是注重内部各环节之间的服务,比如仓库与卖场之间的连接服务,管理层为营业一线的管理服务,开展职工的培训服务等,最终都体现为营业一线对顾客的各种现场服务。总之,从购物环境到卫生条件,从员工着装到降低营运成本,方方面面无一不包含为顾客服务的内涵。
除此之外,内部营销还包括其他许多旨在培育员工服务理念的行为和活动。但是,如果我们仅仅把内部营销看做一般意义上的一项营销活动,那么,内部营销就无法取得战略意义上的成功。应该说,它首先是一种管理哲学,然后才是一种管理策略。