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搬家客户跟踪调查的方法:电话调查
编辑:上海天天搬场运输有限公司时间:2012-12-03 08:59
对于搬家企业来说,公司没有太多的空余的人手,那么需要调查跟踪搬家客户的信息等等.使用电话调查的方法是再好不过的了,那么电话调查最大的优点是简便快捷。只要有一间不受外界干扰的、安静的办公室或电话室,并且具备良好的电信服务设施.就可以随时进行电话采访.其缺点是可靠性较之人员走访要差。有些搬家客户的工作紧张而繁忙,没有时间当面接待调查人员,这时进行电话调查就是最佳方法。其他的适用于用电话调卉进行调查的情况包括:预审调查问卷;了解搬家客户业务经营范围,以便适当确定要调查的内容;卉询某些简单信息.如现有多少家零售商店搬家客户,经营某种产品的搬家客户有哪几家等等;核对人员走访所收集到的情况是否准确.确认对方根据邮件调查所赠寄的材料是否收到;直接快速地了解有关现场情况,如当地搬家客户对电台广告和电视广告的反应,产品展销会的参观人数等等;而对一个新搬家客户.与搬家客户进行初步联系接洽。
电话调查的主要缺点有以下几个方面。
①只能简要地提出一般性的问题,对于调卉问题的深度和广度有着直接的影响。
②由于必须进行连续对话,所以难以得到片刻的思索时间。
③无法观察到搬家客户说话时的表情和神态.对于判断搬家客户对问题的实际反应和态度造成了限制。
④较少谈及一些机密情况,这对调卉问题的深度和广度也有直接影响。
⑤对于区域也有一定的限制,通常只能在电信服务较好的地方进行。
当然,调查人员还要通晓当地的方言;如果双方言语不通,电话调卉很难进行。