服务项目
搬家行业需制定有效的服务计划
编辑:上海天天搬场运输有限公司时间:2013-07-22 08:40
在经过前面的区域市场认识和完成服务预测之后,区域经理必须制定一个完整的服务计划。一个完整而切实可行的计划是保证服务活动成功的基础,是对区域从事营销活动的指导,从指出了服务活动的方向和行动措施,对营销活动效果的好坏有的直接决定作用。1)服务计划的目标管理。对服务计划进行目标怜理.以使计划评估具体可行,避免为计划而计划。
2)服务计划的过程管理。通过服务计划的过程管理可以保障服务计划顺利进行。服务计划的过程管理主要可以通过以下几个方面的管理来实现:①服务报表。反映计划执行过程的详细情况、关键指标、实施重点及在实施过程中产生的问题,掌握计划实施进度。②工作程序。以流程的执行保证计划正确执行,提高实施效率和实际效果。③服务会议。就计划执行状况进行双向沟通,把握计划的整体状况,及时发现服务工作中出现的问题,分析其产生的原因并找}.对策,对计划进行动态调招控制。④服务培训。这是提高服务效果的基础工作和有效的工作方式,可以激励服务队伍,提高工作效率。⑤过程评估。过程管理的一个.要方面是进行过程评估,保证过程符合计划的要求。
3)服务计划执行不到位的原因:①服务计划缺乏制度保障。②执行过程缺乏整合的协调。④业务流程不合理。⑤区域服务计划缺乏系统性。
在检查和评估服务计划时,可以从以下几个方面着手进行分析:
1)现状分析是否充分。一个完整计划是以现状分析为基础的,缺乏某些有关本公司、行业、竟争对手的一要信息会导致计划的短视乃至错误。
2)目标是否现实。低估或者高估你的目标,都难以产生好的效果。
3)计划是否能很好地实施。如果不采取实际行动,制定计划是浪费时间和精力,毫无意义。