服务项目
搬家过后搬家公司需持续联系客户
编辑:上海天天搬场运输有限公司时间:2012-10-25 09:03
一、联系客户为了成功地服务客户,服务人员应该事先进行预约,这是商业的规矩。所谓联系,或称商业约会,是指服务人员应该事先征得客户同意接见的行动过程。作为接近的准备而联系本身就是接近过程的开始。联系是整个推销过程中的一个环节,既是接近准备工作的延续,又是接近过程的开始。
天天搬场公司服务人员成功地接近客户得利于一次成功的联系,并同客户顺利展开推销面谈,客观地进行推销预测,并开展重点推销,从而使推销更有效率。
联系的内容一般包括访问的时间,访问的地点,访问的对象及访问的原因、内容。
二、电话联系
现代通讯事业的高速发展为推销提供了快速联系的通讯工具,目前,用途最广泛的电信推销工具是电话,接下来是电报、传真等。
电话联系,应该把重点放在“话”上。基于此,服务人员首先要熟知电话联系原则和方法。
从原则上说,服务人员在电话中,谈话的时间要短,语调平稳,态度要从容,口齿要清晰,用字要贴切妥当,理由要充分。千万不要语气逼人、心绪浮躁,尤其在客户借故推托,有意拖延联系之时,更需平心静气,好言作答。如果巧言虚饰,强行求见,不但不能达成联系目的,客户约定会面的时间和地点时,举出的两种有关约定时间的问话,其效果反应完全不同。