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天天搬场要认真对待客户的投诉
编辑:上海天天搬场运输有限公司时间:2012-11-28 08:10
再好的客户关系也难免会出现差错和纠纷,对待客户的投诉,首先要记住一条定律:“客户永远是正确的”。也就是说,表示不满和提出要求,是客户的神圣权利,公司应尽全力满足客户的要求,实在不能满足的,应向客户表示歉意.其实,消费者投诉对公司是一件好事,它是送上门来的信息,能使公司从中发现问题,改进经营。因此,对待投诉一定要认真,耐心听取意见,迅速答复投诉者,甚至要给予奖励,感谢他们对公司的关心和爱护。如果新闻媒介发表了客户的投诉意见,更应该引起重视,迅速调查事实真相,立刻向客户赔礼道歉,同时要把公司的态度和改进工作的措施通过新闻媒介向社会公布,以挽回影响,重新获得客户的信任。搬家服务人员对客户的引导
公司与客户不仅仅是买卖关系,公司还应当承担起对消费者的教育和引导责任。优秀的公司应有社会责任心和超前意识,不断以新型产品、新型服务、新型消费观念和新型消费方式,促使客户不断提高生活乐趣,改善生活环境,提高生活质量和生活水平,作客户的良师益友。
除此以外,还可以邀请客户到公司参观,召开座谈会,参加对公司产品及服务的评价活动,平时可以通过各种平面的和电子的传播媒体加强与客户的联系,加强交流与沟通,努力树立良好的公司形象。