服务项目
搬家工人同样也需要尊重与理解
编辑:上海天天搬场运输有限公司时间:2012-11-14 08:48
对于一个服务企业来说,为客户提供最优质的服务是服务企业的责任与义务。对于搬家企业来说只有做的更好,没有最好.并且完美的搬家服务是搬家企业追求的最高的境界.对于搬家工人来说为客户提供最好的搬家服务,同时搬家工人需要从自身做起,认真服务、热爱工作.搬家工人需要以客户为工作目标,树立良好的客户服务观念.那么虽然搬家工人是为客户服务,但是同时搬家工人也需要客户的尊重与理解.虽然搬家是一项体力活,并且目前一些大型的发展城市都是农村打工的较多,所以搬家这项工作只能够由力气大吃苦耐劳的农村工人来做,虽然是搬家工人是农村人.但是搬家工人也需要尊重与理解.
经过我们上海天天搬场公司统计:目前上海有30%的搬家客户都是不太满意搬家工人的服务态度与工作效率,并且也有一小部分的搬家客户也投诉到相关的部门反映情况,还有的搬家客户在搬家时与搬家工人出现争吵不愉快的事情.由于一些比较难缠的客户仗着自己有钱就随便的侮辱与辱骂搬家工人.然而让事情进一步的扩大化.
同时我们公司也征询了不少搬家工人的看法:大部分的搬家工人也是不太满意搬家客户的做法,并且一些搬家工人在搬家时指手画脚,说搬家工人这里做的不好那里做的不好.同时一些搬家工人应对难缠的客户只能够勉强的服务,并且搬家工人做为搬家公司的一名员工,也不能够在搬家时与客户发生争吵的行为,一些难缠的客户说些难听的话只能够勉强的听着.并且搬家工人还说一些家庭比较富裕的搬家客户,还会仗着自己有钱就以为很了不起.甚至侮辱搬家工人等等.
由于搬家工人是农村人,可能习惯与说话都与城里人不太相同.希望一些搬家客户能够理解搬家工人包容搬家工人,这样才能够合作顺利的搬家.
在这里我们天天搬场公司想说的就是:搬家工人虽然做的是苦力活,但是搬家工人们是为社会默默的做出了一份贡献.这个贡献是谁都不能够抹掉的.所以请大家尊重搬家工人理解搬家工人.