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天天搬场建立双赢的信息隐私对策
编辑:上海天天搬场运输有限公司时间:2012-12-06 09:21
随着信息技术的快速发展,搬家企业为了争取史多的客户.于是通过电话、网络等信息渠道广泛收集客户信息或进行广告宣传。客户提供个人资料。其目的是希望搬家企业真正了解自己的需要。为其提供更多便利。但是大最的促销电话、垃圾邮件和垃圾短信使客户的个人隐私受到严重侵犯,直接导致了客户对搬家企业的信任度F降.甚至出现了搬家企业根据所获得的信息进行诸如人量广告推销或将个人信息转卖给第三方等对客户信息滥用的现象。这种侵犯客户个人隐私权的行为使客户产生戒备心理.对于信息收集采取较为谨慎甚至排斥的态度.拒绝提供信息甚至提供虚假资料。搬家企业在使用客户信息时要尊重客户的意见.平衡两者之间的关系.在获得客户信息的同时不让客户觉得他们的隐私权受到侵犯.以赢得客户的信任.进而赢得客户的忠诚。妥善解决隐私问题将会给搬家企业带来更多业务.并且为其长期发展提供巨人的机会。这就需要以客户为中心的搬家企业必须实施有效的隐私控制。
(1)设置隐私权声明
搬家企业在收集信息时如果能够提供给客户一个具有法律效力的声明.以淡显易懂而又令人信任的方式明确告知用户搬家企业所收集到的信息将来的用途.将会很好地打消客户向搬家企业提供个人信息的疑虑。设置隐私声明是搬家企业获得客户的信息以及信任的一项事半功倍的措施.具体设置应该考虑到下列内容。
①收集个人信息。搬家企业需在声明中向客户承诺当搬家企业需要这些信息时会首先征求客户的同意:向客户告知收集的个人信息包括哪些内容;告知收集信息所使用的渠道。
②使用个人信息。搬家企业应该在声明中告知客户搬家企业所收集到的个人信息将来的具体用途,并向他们保证根据他们的授权内容或请求来执行事务以及提供服务。需向客户说明搬家企业可能透露信息的原因.并保证遵守当地相关的隐私保护政策法规。如果需要向第三方透露所收集到的信息时会向客户进行说明,争得他们的同意后才会透露,并保证第三方能确保这些信息不被外泄。
③对个人信息的控制。在声明中强调未经客户的允许。搬家企业不会用这些信息做不同于收集之初所阐明的用途使用.也不会丢失。
(2)设置隐私管理者
随着市场经济的发展。信息隐私问题已经提到口程上来,而且也开始关系到客户对搬家企业和商家的忠诚与否。从政策法规、管理和技术上提出可行的妥善保护措施,来增加公众的好感.吸收更多的客户.与客户建立相互信任,并最终建成一种永久性的忠诚客户关系。